代驾豆出行隐私政策

前言

本《代驾豆出行APP隐私政策》（以下简称“本政策”）旨在向您清晰说明【代驾豆出行】APP（以下简称“本平台”）如何收集、使用、存储、共享、保护您的个人信息，明确您的个人信息权益及行使方式。本政策适用于所有注册、登录、使用本平台全部服务的用户。

本政策依据《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》及工信部、网信办相关合规规范制定，与《代驾豆出行用户服务协议》共同构成平台完整的服务合规体系。您使用本平台服务，即表示您已充分阅读、理解并同意本政策全部内容，同意我们按照本政策约定处理您的个人信息。

若您不同意本政策任意条款，请立即停止使用本平台所有服务。

一、定义说明

• 1.1 个人信息：指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，包括姓名、手机号码、身份信息、位置信息、车辆信息、交易信息等。
• 1.2 敏感个人信息：指一旦泄露、非法提供或滥用，极易危害人身、财产安全或侵害个人合法权益的信息，本平台涉及的敏感信息包括精准地理位置、实时出行轨迹、实名信息、支付交易信息等。
• 1.3 个人信息处理：指对个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等全部操作行为。
• 1.4 运营方：指本平台实际运营主体，为本政策项下个人信息处理的唯一责任主体。

二、信息收集范围与使用场景

我们严格遵循合法、正当、必要、最小限度原则收集个人信息，仅收集提供代驾服务所必需的信息，不会收集与服务无关的冗余信息，也不会强制授权非必要权限。

2.1 注册与实名认证所需信息

为完成账号注册、身份核验、保障交易安全，我们将收集您的手机号码、短信验证码、实名姓名、身份证信息。该类信息为平台基础服务必备信息，若您拒绝提供，将无法完成注册及使用代驾服务。

2.2 订单服务所需信息

为完成代驾订单匹配、履约、路线导航、服务核验，我们会收集并使用以下信息：

• （1）位置信息：您的实时定位、下单地点、目的地位置、出行轨迹信息，用于司机接单匹配、路线规划、上门接驾、行程追踪、安全风控；
• （2）车辆信息：您预约服务的车辆车牌号、车辆型号、车况说明，用于告知司机车辆信息、保障代驾服务安全履约；
• （3）订单信息：下单记录、服务时间、行程路线、服务类型、费用明细，用于订单履约、费用结算、售后核查、纠纷处理。

2.3 交易与支付信息

为完成服务费用结算、发票开具、交易溯源，我们会记录您的支付订单号、交易金额、支付时间、开票信息。平台不会留存您的银行卡密码、支付密码等支付密钥信息，支付安全由第三方支付机构保障。

2.4 客服与售后信息

当您联系平台客服、发起投诉、申请售后维权时，我们会留存您的沟通记录、问题描述、举证材料，用于问题核实、纠纷调解、服务优化、维权保障。

2.5 设备与日志信息

为保障平台系统安全、防范风险、优化服务体验，我们会自动收集您的设备型号、设备识别码、操作系统、登录IP地址、访问时间、操作日志等信息，用于账号安全核验、风控防诈骗、系统故障排查。

三、权限申请与使用说明

本平台所需设备权限均对应明确服务场景，无捆绑授权、无强制授权，您可在手机系统设置中随时关闭权限，关闭后仅影响对应功能使用，不影响基础账号服务。

• 3.1 位置权限：用于精准匹配附近代驾司机、规划行驶路线、实时行程监控，为代驾核心服务权限，关闭后无法下单履约；
• 3.2 网络权限：用于数据加载、订单同步、消息推送、在线客服，保障平台正常使用；
• 3.3 通知权限：用于推送订单状态、接驾提醒、行程通知、售后消息，您可随时关闭非必要推送；
• 3.4 相册/拍照权限：仅用于您主动上传车辆照片、举证材料、头像，无主动收集行为，关闭后不影响基础代驾服务。

四、信息存储与保护规则

4.1 存储期限

我们仅在服务存续及法律法规要求的期限内留存您的个人信息：普通订单、日志信息留存不少于1年；涉及投诉、纠纷、维权、风控核查的信息留存至事项办结；账号注销后，除法律法规要求强制留存的交易、合规备案信息外，其余个人信息将在7个工作日内完成脱敏或删除处理。

4.2 存储安全

平台采用行业标准加密技术、防火墙防护、数据脱敏、权限分级管理等安全措施，对用户个人信息进行加密存储，防止信息泄露、篡改、丢失、滥用。我们建立完善的数据安全管理制度、应急处置机制，定期开展安全检测与运维，保障用户信息安全。

4.3 安全保密义务

平台内部工作人员均签署保密协议，仅授权人员可在工作必要范围内接触用户信息，严禁私自查阅、复制、泄露、传播用户个人信息，违规人员将承担相应处罚及法律责任。

五、个人信息共享、传输与公开

我们不会向无关第三方出售、交易、非法出租用户个人信息，所有信息共享均遵循合法、必要、透明原则。

• 5.1 服务必要共享：为完成代驾履约服务，我们会将您的下单位置、目的地、车辆信息、联系方式同步给对应接单司机，仅用于完成本次代驾服务，司机不得私自留存、滥用用户信息。
• 5.2 第三方服务共享：平台会将必要交易信息同步给合规第三方支付机构、发票服务机构，仅用于支付结算、发票开具，第三方机构均具备合规资质且签署数据保密协议。
• 5.3 法定情形共享：在法律法规要求、司法机关、行政机关依法调查取证、合规备案的情况下，我们将依法配合提供相关用户信息。
• 5.4 公开披露：未经您单独同意，我们不会公开披露您的个人信息；因公共利益、法定事由需要公开的，将严格限定公开范围。

六、用户个人信息权益

您对本人的个人信息享有知情权、查阅权、更正权、删除权、撤回同意权、注销权等合法权益。

• 6.1 查阅与更正：您可在APP个人中心随时查阅本人账号信息、订单记录、交易记录、个人资料，发现信息有误可自主更正或联系客服修改。
• 6.2 删除信息：您可申请删除本人非必要个人信息，平台将在核验后及时处理；对于服务履约、合规备案必需的信息，将按法定留存期限保留。
• 6.3 撤回授权：您可随时在手机系统或APP设置中撤回位置、通知等权限授权，撤回后对应功能将无法使用，不影响已完成服务的信息留存效力。
• 6.4 账号注销：您可按照《用户服务协议》规则申请账号注销，注销后按本政策约定清理个人信息。
• 6.5 权益申诉：若您认为我们处理个人信息的行为侵害您合法权益，可通过平台客服渠道发起申诉，我们将在3个工作日内响应处理。

七、未成年人信息保护

本平台服务面向年满18周岁的完全民事行为能力人，我们不会主动收集未成年人个人信息。未满18周岁未成年人不得注册、使用本平台服务，若您为未成年人，请立即停止使用。

若我们不慎收集到未成年人信息，一经核实，将立即主动删除相关数据，切实保护未成年人信息安全。

八、信息安全事件处置

若发生个人信息泄露、丢失、篡改等安全事件，平台将立即启动应急方案，开展排查、止损、修复工作，并按照法律法规要求及时向监管部门上报，第一时间通过APP公告、短信等方式告知用户事件情况及处置措施，最大程度降低用户损失。

九、政策更新与告知

我们可根据法律法规更新、业务调整、合规要求适时修订本隐私政策。政策修订后，将通过APP弹窗、平台公告、消息中心等方式公示告知用户。

重大条款变更（如信息收集范围、使用用途变更）将重点提示，您继续使用平台服务即视为认可更新后的政策；若您不接受修订内容，需立即停止使用本平台服务。

十、联系方式与投诉渠道

若您对本隐私政策内容、个人信息处理行为有疑问、建议或投诉，可通过平台内置客服、官方客服电话、官方邮箱联系我们，我们将在收到您的反馈后3个工作日内予以回复并妥善处理。

十一、附则

• 11.1 本政策是《代驾豆出行APP用户服务协议》的配套文件，与用户协议具有同等法律效力。
• 11.2 本政策未尽事宜，按照国家相关法律法规执行。
• 11.3 本政策部分条款被认定为无效的，不影响其余条款的法律效力。